站内检索使用指南
八类分类对应八种最常见的来意：第一次上手、账号进不去、页面打不开、要换设备、找不到入口、想提交反馈、核对版本、确认本地是否在支持范围内。先认准自己属于哪一类，检索范围就窄了一半，剩下的交给设备、版本和关键词去收口。
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STEP 01
选分类
从八个一级分类里挑一个方向，描述越贴近处境，后面两步越省事。
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STEP 02
定设备或版本
同一现象在不同终端和版本上诱因不同，先把设备类型与版本号勾选到位。
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STEP 03
看结果
每条结果都带编号、适用设备、适用版本与最近复核时间，照着做即可回退重试。
- G-01 第一次接触，先弄清这里能解决什么 从账号日常使用到设备核对，把常见的八类来意讲清楚，帮您判断该从哪一节读起。 入门
- G-02 登录反复跳回、验证码不显示 按 12 类登录现象归类，先比对症状再照步骤排查，避免一上来就提交工单。 账号
- G-03 白屏、长时间加载、内容显示不全 18 类网页打开现象各有对应步骤，先分清是网络、缓存还是浏览器版本的问题。 页面
- G-04 换手机、换电脑前先看支持范围 按五类设备分栏核对型号组合与复核状态，采购和运维可以照着清单逐台比对。 设备
- G-05 组合条件把结果收窄到一条 分类、设备、版本三个维度叠加筛选，比只用关键词更稳，也更少翻页。 检索
- G-06 自助走不通时怎么把问题交出去 按现象选入口，附上设备型号与操作时间，工作日排班内会有人跟进处理。 反馈
- G-07 确认手上这条说明是不是最新的 季度版本各自新增了什么、哪些条目被修订，都能按版本名回看与比对。 版本
- G-08 所在地区能否获得本地化支持 服务范围覆盖中国大陆 31 个省级行政区，港澳台及海外地区暂不提供本地化支持。 范围
先核对设备，再动手排查
不少“打不开”的根由不在网络，而在终端本身：浏览器内核太旧、系统版本跟不上、投屏分辨率不匹配。下面按设备类型列出核对时该看的点，完整型号组合请到适配清单页逐栏比对。
- 桌面浏览器 主流内核均已覆盖，重点核对浏览器大版本是否过低，过低时容易出现排版错位与脚本不响应。 已复核
- 移动手机 安卓与 iOS 双端分列，先看系统版本，再看是否使用内置浏览器打开，这两点决定了大半加载问题。 已复核
- 平板 横竖屏切换与系统大字号是常见变量，清单里标注了布局在两种方向下的表现差异。 已复核
- 大屏与投屏 会议室投屏与电视浏览器关注字体缩放和操作距离，清单给出可读性较好的显示设置建议。 已复核
- 轻量嵌入环境 企业内嵌页面与低配终端更看重首屏加载时长，清单列出降级显示时可保留的核心功能。 已复核
服务范围覆盖中国大陆 31 个省级行政区；港澳台及海外地区暂不提供本地化支持。
查看完整适配清单卡住了，从这两条入口直接进
入口 01 / 页面
网页打开问题反馈
页面停在加载、提示网络或证书错误、内容只出来一半——按 18 类现象找到对应步骤，走完仍不正常，再带上现象编号提交反馈。
按现象排查 →入口 02 / 账号
大陆版登录异常
验证码不显示、登录后又跳回原页、提示会话失效——12 类登录现象各有排查清单，多数情况在清缓存和换浏览器两步内就能解决。
进入登录排查 →两个入口都在帮助中心并列放置。紧急情况请通过帮助页的问题反馈入口提交，站点按工作日排班处理；客服邮箱 info@bowang-guide.com.cn 在工作日 9:00–18:00 内回复。
咨询与反馈
把现象说清楚，我们按排班回复
在咨询与反馈页写明设备型号、遇到的现象和大致操作时间，能帮我们更快定位到对应条目，也省去来回追问的几轮沟通。