您留下的信息，去了哪里

我们在三类场景中接触您的信息，每一类都对应一个明确用途。

客服邮箱

通过 info@bowang-guide.com.cn 联系我们时，我们会收到您的发信地址、称呼与邮件正文。为了更快看懂您遇到的情况，您可以在邮件中附上问题截图、设备型号、系统与浏览器版本、页面上的报错文字，这些都由您自行决定是否附上。

问题反馈

反馈入口需要您先选择问题现象与设备类型，再填写问题描述、所在的版本号，以及便于回访的联系邮箱。描述写得越具体，排查越快；没有把握的栏目可以留空。

访问统计

资料页被打开的频次、访问来源、设备与浏览器类型、所在省级区域以及访问时段，会以汇总形式记录，用于判断哪些内容被需要、哪些说明写得不清楚。

身份证号、银行卡号、账号密码这类与咨询无关的内容请不要填写。如果截图里含有这类信息，先在图上遮盖再发送，可以减少一次不必要的处理。

信息只服务于咨询本身和资料的改进，具体用途有以下几项：

• 答复与跟进。用您留下的邮箱回信，说明排查结论、需要的补充材料或后续安排。
• 问题定位。依据设备型号、系统与浏览器版本、报错文字，判断网页打开或登录环节的问题出在哪一步。
• 资料改进。当同类问题反复出现，技术支持会与内容运营一起补充说明、修正步骤或调整分类，让描述更贴合实际使用。
• 版本通知。对留下邮箱并同意继续联系的用户，在相关说明随版本更新时告知变化之处。

我们不会把您的来信内容与联系方式用于广告推送，也不会出售给任何第三方。

保留期限

咨询办结后，来信与附件会再保留一段时间，用于复查同类问题的处理方式与补充说明；期满后删除或做匿名化处理。访问统计以汇总形式保留，用于观察资料的使用趋势。

查看权限

技术支持与内容运营按职责划分查看范围。一次咨询只有实际处理它的人员可以调阅来信内容，其余同事看到的是脱敏后的问题分类与结论。

保护措施

账号按岗位分层管理，传输通道加密，处理过程留有记录。发现异常访问或信息泄露风险时，我们按内部流程处置，并及时告知受影响的用户。

博王的内容与支持团队长期处理用户来信，对截图、日志中的敏感字段有统一的遮盖习惯，这也是排查步骤里常提醒您先遮盖再发送的原因。

除以下情形外，您的信息只在站点内部流转：

• 经您同意。在您明确同意后，我们才会将相关信息提供给处理问题所必需的一方。
• 排查问题所必需。某些现象与具体设备或浏览器版本相关，需要请对应的设备服务商协助复现。在此之前，我们会向您说明拟提供的信息范围与用途，由您决定是否同意。
• 依法配合。法律法规要求，或司法机关、行政机关依照法定程序提出时，我们按要求的范围提供。

用于了解资料使用情况的统计数据以汇总形式呈现，不包含可以识别到具体个人的内容。

查询

了解站点因您的咨询保留了哪些内容，包括来信、附件与处理记录。

更正

来信中的邮箱写错、问题描述需要补充或设备型号填写有误时，可以要求更正。

删除

咨询办结后，您可以要求删除来信与附件。删除后该次问题不再提供复查与跟进。

撤回同意

您可以撤回继续联系的同意，之后的版本变化不再另行通知您。

以上请求请发送至 info@bowang-guide.com.cn，主题注明“隐私请求”，并写清您的原发信邮箱与希望处理的事项。我们在工作日 9:00–18:00 内回复。为了确认请求来自本人，我们可能会从您原来的发信邮箱回信确认一次。若您更习惯先了解渠道再发起，可查看咨询与反馈页的说明。

资料库按季度更新，本说明随之一同调整。条款发生较大变化时，会在本页开头标注新的版本与生效时间，便于您对照此前读到的内容。此前提交的咨询，仍按提交时生效的说明处理。

对信息处理有疑问，或希望行使上述权利，请写信至 info@bowang-guide.com.cn，我们的客服会在工作日 9:00–18:00 内回复。站内资料的引用范围与反馈方式，可参阅使用说明；了解站点的服务范围与资料体系，可回到首页按分类进入。